Y a-t-il une panne WhatsApp en ce moment ?

Non, WhatsApp fonctionne normalement. 5 signalements dans la dernière heure, alors qu’à cette heure-ci il n’y en a presque jamais.

24 dernières heures

Signalements de problèmes en France

NormalProche du niveau habituel
ÉlevéPlus de 1,5 fois le niveau habituel
PannePlus du double du niveau habituel et bien au-dessus de la moyenne de la journée
Niveau habituelLe nombre de signalements d’un jour normal à la même heure

Signalements par quart d’heure, heure de France.

Le service

WhatsApp en bref

WhatsApp est une app de messagerie et d'appels pour Android, iPhone, le web et ordinateur. Les amis et les petites équipes l'utilisent pour discuter, envoyer des messages vocaux, passer des appels vidéo et partager des fichiers ; une panne interrompt donc les conversations, les mises à jour de groupe, les envois de médias et les points de suivi au travail.

Quand le service rencontre des difficultés, les messages envoyés peuvent rester bloqués avec une icône d'horloge ou une seule coche grise, et les discussions de groupe ne se mettent plus à jour, car les nouveaux messages n'arrivent pas. Les appels n'aboutissent pas. L'envoi de messages texte et les envois de médias ont tendance à lâcher en premier, tandis que les appels vocaux et vidéo se coupent lors de perturbations plus étendues. Les problèmes sont souvent régionaux ou partiels, car un pays, un opérateur, un réseau ou un centre de données peut rencontrer des difficultés alors que le reste du service fonctionne.

Origine

D’où viennent les chiffres

Les chiffres sont des signalements d’utilisateurs en France, envoyés à un site où chacun peut déclarer une panne. Nous les comptons par quart d’heure et les comparons à une journée normale. Ce n’est pas une mesure : un afflux de signalements montre seulement que beaucoup de gens ont un problème au même moment. Souvent, WhatsApp en donne la cause sur sa page d’état.

De votre côté

Ce que vous pouvez essayer

Activez puis désactivez le mode Avion
Balayez vers le bas pour ouvrir le Centre de contrôle ou ouvrez Réglages et activez le mode Avion, patientez environ dix secondes, puis désactivez-le. Cela force le téléphone à abandonner sa connexion actuelle pour en établir une nouvelle, ce qui débloque les envois et les connexions qui restent bloqués sur l'écran de discussion.
Vérifiez la date et l'heure
Ouvrez Paramètres, puis Système, puis Date et heure, et activez la mise à jour automatique. WhatsApp compare les horodatages des messages avec ceux de ses serveurs ; lorsque votre horloge dérive de plus de quelques minutes, les messages restent sur une seule coche grise.
Videz le cache de l'app
Sur Android, ouvrez Paramètres, puis Applications, puis WhatsApp, puis Stockage, et appuyez sur Vider le cache. Cela supprime les fichiers temporaires sans toucher à vos discussions et corrige la liste de discussions vide ainsi que les médias qui ne se chargent pas. Sur iPhone, supprimez puis réinstallez l'app à la place, car iOS n'a pas de bouton de cache.
Réinstallez et restaurez votre sauvegarde
Supprimez l'app, réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec le même numéro de téléphone et restaurez à partir de la sauvegarde que vous avez enregistrée sur iCloud ou Google Drive. Utilisez cette solution si les discussions restent vides, si l'app plante au démarrage ou si les SMS de vérification n'arrivent jamais ; vérifiez que votre sauvegarde existe avant de supprimer quoi que ce soit.

Quand beaucoup d’utilisateurs signalent des problèmes en même temps, la cause se trouve en général chez WhatsApp. Dans ce cas, il n’y a souvent rien d’autre à faire qu’attendre.

Questions

Questions fréquentes sur WhatsApp

Pourquoi mes messages WhatsApp restent-ils bloqués sur une seule coche grise ?

Une coche grise signifie que le message a quitté votre téléphone et atteint les serveurs du service, mais qu'il n'a pas atteint le téléphone du destinataire. Le destinataire n'a peut-être pas de connexion de données ou son téléphone est peut-être éteint. Attendez que le message soit livré ; si cela dure des heures, demandez-lui de vérifier sa connexion.

Pourquoi WhatsApp affiche-t-il « Connexion... » et n'arrive-t-il pas à envoyer des messages ?

Ce message en haut signifie que l'app ne peut pas joindre ses serveurs, donc les messages restent avec une icône d'horloge. Vérifiez si d'autres apps se chargent sur le même Wi-Fi ou le même réseau mobile ; si c'est le cas, forcez l'arrêt de l'app, rouvrez-la, puis redémarrez votre téléphone. Un VPN ou un pare-feu peut bloquer la connexion même lorsque le reste d'Internet fonctionne.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code à six chiffres pour vérifier mon numéro de téléphone ?

Le code peut être retardé par des filtres SMS ou un blocage des numéros courts par l'opérateur. Vérifiez que le numéro est au format international et essayez l'option d'appel vocal si elle s'affiche. Désactivez toute app de blocage d'appels sur le téléphone. Si vous avez récemment transféré votre numéro vers un nouveau téléphone ou un nouvel opérateur, attendez avant de refaire une demande ; des demandes répétées peuvent bloquer la vérification pendant un moment.

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Plus d’infos sur WhatsApp en anglais

En anglais : historique, codes d’erreur et carte du monde.

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