Y a-t-il une panne Netflix en ce moment ?

Non, Netflix fonctionne normalement. 3 signalements dans la dernière heure, contre environ 1 d’habitude à cette heure-ci.

24 dernières heures

Signalements de problèmes en France

NormalProche du niveau habituel
ÉlevéPlus de 1,5 fois le niveau habituel
PannePlus du double du niveau habituel et bien au-dessus de la moyenne de la journée
Niveau habituelLe nombre de signalements d’un jour normal à la même heure

Signalements par quart d’heure, heure de France.

Le service

Netflix en bref

Netflix propose des vidéos en streaming. Si vous regardez sur une smart TV ou un téléphone le soir, une panne interrompt la lecture en plein épisode et vous déconnecte, donc les profils ne se chargent pas.

Vous appuyez sur Lecture et un indicateur de chargement rouge tourne, ou un écran noir s'affiche, tandis que le son continue car le flux n'arrive pas à maintenir la connexion. Les visuels des rangées ne se chargent plus. Les applications TV et les consoles coupent la lecture alors que les téléphones affichent encore les rangées, et des problèmes touchent certaines zones tandis que le streaming continue dans d'autres.

Origine

D’où viennent les chiffres

Les chiffres sont des signalements d’utilisateurs en France, envoyés à un site où chacun peut déclarer une panne. Nous les comptons par quart d’heure et les comparons à une journée normale. Ce n’est pas une mesure : un afflux de signalements montre seulement que beaucoup de gens ont un problème au même moment. Souvent, Netflix en donne la cause sur sa page d’état.

De votre côté

Ce que vous pouvez essayer

Consultez la page d'état officielle de Netflix
Ouvrez la page d'état officielle depuis le centre d'aide pour voir si une panne y est signalée. Si c'est le cas, attendez que le service se rétablisse ; sinon, testez une autre application sur le même appareil.
Redémarrez l'application et l'appareil
Sur un téléphone ou une tablette, fermez l'application Netflix depuis le sélecteur d'applications puis rouvrez-la. Sur une smart TV ou une clé de streaming, débranchez l'appareil pendant 30 secondes et rebranchez-le avant de lancer l'application.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Appuyez sur l'icône de votre profil dans l'application et choisissez « Se déconnecter ». Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe ; si la connexion échoue, utilisez le centre d'aide pour réinitialiser votre mot de passe.
Mettez l'application à jour ou réinstallez-la
Recherchez une mise à jour de Netflix dans la boutique d'applications de votre appareil et installez-la. Si l'application échoue encore, supprimez-la et redémarrez l'appareil. Réinstallez-la depuis la même boutique.

Quand beaucoup d’utilisateurs signalent des problèmes en même temps, la cause se trouve en général chez Netflix. Dans ce cas, il n’y a souvent rien d’autre à faire qu’attendre.

Questions

Questions fréquentes sur Netflix

Pourquoi Netflix indique-t-il qu'un titre n'est pas disponible dans ma région ?

Les droits sur les contenus diffèrent d'un pays à l'autre, donc une série ou un film que vous regardez chez vous peut disparaître lorsque vous voyagez ou utilisez un VPN. Si le message n'apparaît que pour un seul titre, le reste du catalogue est probablement disponible. Essayez un autre titre ou désactivez tout VPN. Le centre d'aide explique les règles de région si le message continue d'apparaître.

Pourquoi Netflix me demande-t-il sans cesse si mon appareil fait partie de mon Foyer Netflix ?

La vérification du foyer associe un téléviseur ou une clé de streaming à l'emplacement principal du compte, donc un appareil en déplacement ou une résidence secondaire peut déclencher la demande. Ouvrez l'application sur votre réseau domestique et définissez le foyer depuis ce réseau si vous êtes titulaire du compte. Si vous ne l'êtes pas, demandez-lui de mettre à jour les paramètres du foyer. La demande peut aussi apparaître lorsque votre réseau Wi-Fi change.

Pourquoi Netflix reste-t-il bloqué sur un écran noir ou un cercle de chargement quand j'appuie sur Lecture ?

Une connexion faible ou une application obsolète peut empêcher la vidéo de démarrer. Fermez complètement l'application et rouvrez-la ; essayez un autre titre pour voir si le problème concerne une seule série. Sur un téléviseur ou une console, redémarrez l'appareil et vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible. Si le même titre échoue sur tous les appareils, le problème vient probablement de ce titre ou du service.

Pourquoi Netflix s'est-il arrêté après le changement de mon moyen de paiement ?

Lorsqu'un paiement échoue ou qu'une carte expire, le service met souvent le compte en attente et bloque le streaming jusqu'au règlement du solde. Ouvrez la page de votre compte et mettez à jour le moyen de paiement, puis finalisez tout paiement en attente. Si l'application échoue encore après le déblocage du compte, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et contactez votre banque si le prélèvement continue d'être refusé.

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Autres pannes en France

Plus d’infos sur Netflix en anglais

En anglais : historique, codes d’erreur et carte du monde.

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